[결과 요약 탭] 주관식 문자형 응답 결과, 잘 분석하는 방법은?

‘가장 좋아하는 브랜드’와 같이 명사형으로 응답할 수 있는 유형이에요. 따라서 주관식 응답이어도 응답 길이가 상대적으로 짧습니다.

‘사용하는 이유/사용하지 않는 이유’나 ‘선호하는 이유/선호하지 않는 이유’처럼 문장형으로 응답해야 하는 유형이에요.

단답형에 비해 응답 길이가 상대적으로 길기 때문에 해석과 분석을 하기에도 좀 더 까다롭지만, 응답자의 의견을 보다 자세히 알 수 있어요.

상단에는 총 응답수를 확인할 수 있어요.

응답은 워드클라우드로 보여줍니다. 워드클라우드는 텍스트의 언급 빈도가 높을수록 해당 글자가 크게 표시됩니다.

우측에서는 언급 빈도가 가장 높은 Top 10 키워드도 함께 볼 수 있어요.

단, 주관식 문자형 응답 결과 화면에 언급 빈도가 3회 이상인 단어가 없거나, 각 단어가 언급된 빈도의 표준편차가 작은 경우는 워드클라우드가 만들어지지 않습니다.

아래 예시 문항 결과에서 Top 10 키워드 순위를 살펴보니 제품의 속성과 관련된 키워드 중에는 ‘음질, 가격/가성비, 브랜드’ 등이 포함되어 있어요. 따라서 해당 키워드들이 무선 이어폰 구매에 큰 영향을 미치는 속성임을 알 수 있어요.

그런데 위의 이미지에서 보면 ‘연결이/연결’이라는 키워드도 1위와 7위에 올라가 있어요. 무엇에 대한 연결을 의미하는지 구체적으로 알고 싶다면 문자 응답 원본의 검색창에 ‘연결’을 검색할 수 있습니다. 검색해보니 ‘연결’에 대해 총 136건의 검색 결과가 나옵니다. 그리고 응답을 몇 가지 읽어보니 소비자들은 ‘휴대폰과의 연결이 안정적인 것’을 중요하게 생각한다는 것을 알 수 있네요.

다른 Top 10 키워드도 검색해보고 어떤 뉘앙스로 응답했는지도 함께 살펴볼 수 있어요.

주관식으로 받은 응답은 객관식으로 받은 응답보다 훨씬 더 많은 정보가 담겨있어요. 단순히 객관식에서 주어지는 보기를 선택하는 것에 비해 응답자는 더 많은 고민과 시간을 쏟아 답하기 때문이에요. 따라서 워드클라우드나 Top 10 키워드의 결과를 확인하고 문자 응답 원본까지 읽어본다면 소비자의 머리와 마음속을 더 잘 볼 수 있어요. 특히나 주요 키워드가 포함된 원본 응답을 읽어보는 것이 큰 도움이 돼요.